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市信訪局:打造更有溫度的文明窗口
來源:漯河日報 時間:2023-12-25 09:10:00 點擊:
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今年以來,市信訪局積極踐行黨的群眾路線,通過窗口建設標準化、接待服務規(guī)范化、信訪渠道便捷化,全力打造更有溫度的來訪接待窗口,不斷提高群眾來訪接待服務水平。
市信訪局注重提升窗口硬件設施建設水平,傾力營造環(huán)境優(yōu)美、溫馨舒適的群眾來訪接待環(huán)境。進一步完善接訪窗口功能,設立來訪登記處、候訪接談區(qū)、職能接訪室,為老弱病殘等特殊群體提供愛心座椅、暖心雨傘、老花鏡等。注重文明規(guī)范用語,細化接待流程,提升服務質(zhì)效。在信訪接待大廳設置學雷鋒志愿服務崗,工作人員按照“五個一”(一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一杯茶水暖心、一聲問候開始、一站服務到底)標準熱情服務,不斷改進為民、便民、利民舉措,幫助群眾解決實際問題和困難,維護群眾合法權(quán)益,讓來訪群眾感受到黨委、政府的關(guān)心和溫暖。注重引導群眾通過網(wǎng)上信訪表達訴求,為群眾反映問題打造高效、便捷的信訪渠道。在信訪接待大廳顯著位置擺放展板、宣傳手冊等,宣傳網(wǎng)上信訪功能作用及具體操作指南,“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑路”。
市信訪局通過深入開展文明創(chuàng)建,使群眾來訪接待窗口成為匯聚文明力量、弘揚時代新風的陣地,推動信訪干部職工在化解矛盾糾紛、維護群眾合法權(quán)益、促進社會大局穩(wěn)定工作中始終走在前列、主動擔當作為,為譜寫新時代更加出彩的絢麗篇章作出新的更大貢獻。宋榮杰
責編:瘦馬 編審:陳向黨 終審:汪中東
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