“您好，歡迎乘坐。”“您好，請您扶穩(wěn)坐好，車輛即將啟動。”……這是市公交集團公交車長每天都會重復無數次的話。他們用一句句暖心的提醒，一個個溫暖的微笑，贏得了廣大市民的好評。這也是市公交集團公交車長標準化服務的一個縮影。8月15日，記者走進市公交集團，了解公交集團車長標準化服務背后的故事。

　　市公交集團院內，運營結束的公交車整齊地停在車位上，車長們忙著給車輛做保潔——車廂地板上有衛(wèi)生死角，就蹲下來擦；車輪轂臟了，就拿刷子一遍遍刷；車頂有灰，就爬到車頂用拖把拖……“公交車也代表咱漯河的形象，每次出車都要保證車輛整潔，給乘客提供舒適的環(huán)境。”車長田素曉說。

　　田素曉是107路22號公交車的車長。在保證每天行車安全的同時，向每一名乘客問好已經成為她的習慣。“向乘客問好，乘客也會向我問好。每次聽到乘客的回應我都覺得心里暖暖的。”田素曉說。

　　公交車作為城市文明的流動窗口，體現著一座城市的文明程度。近年來，市公交集團一直引導公交車長帶頭禮讓、爭做文明交通的排頭兵，營造“文明、和諧、禮讓”的交通環(huán)境。

　　田素曉告訴記者，部分行人一開始看見公交車禮讓，還有些猶豫不決，直到他們招手示意才快速穿過馬路。隨著禮讓斑馬線的次數越來越多，公交車長和行人之間逐漸形成了默契。

　　在市公交集團調度指揮中心，十幾名工作人員正在電腦前抽查車輛安全駕駛情況和標準化服務執(zhí)行情況。2019年，市公交集團在全省同行業(yè)中率先成立了電子稽查隊伍，主要通過五路攝像頭（車前、車后、車前門、車后門、車廂內）發(fā)現和查處違規(guī)違紀行為，排除潛在安全隱患。“服裝不規(guī)范、轉彎超速、急剎猛拐、惡意壓點緩慢通行、不規(guī)范?？康冗`規(guī)行為都在電子稽查的查處范圍內。”調度室負責人告訴記者，目前，市公交集團推出的車長標準化服務問候加手勢，已成為漯河公交的一道獨特風景。

　　經常乘坐103路公交車的市民都知道有一名用抑揚頓挫的語調進行人工報站的車長，他叫王林洋，是市公交集團的“網紅”車長。王林洋性格熱情奔放，喜歡跟乘客交流，盡管每輛公交車都有電子報站，但他堅持人工報站。“這樣能體現出公交車長的真誠，進而拉近和乘客的距離，讓乘客感受到車長的熱情。”王林洋說，他還把一些提醒乘客文明乘車的話編成段子，也因此被大家稱為“網紅”車長。在他車里的意見簿上，許多乘客留言表揚王林洋。“王師傅服務熱情周到，暖心，點贊！”“車長熱情待客，幽默風趣，文明禮貌，為他點贊！”……

　　“2020年，我們重點推出了公交車長標準化服務，把車長的日常行為具體分成5大類25項指標。公交車長標準化服務推出后，贏得了群眾的好評，也吸引全國各地的公交企業(yè)來漯河學習。我們還派專人到信陽、濮陽和湖南懷化等地上門培訓。近兩年，我們又推行了全員帶耳麥、帶白手套服務，還為全部車輛配備了便民服務袋，讓群眾更加滿意。”市公交集團黨委書記、董事長王克喜說。
責編：翟柯   編審：陳向黨  終審：王崢