原來，鄭州市金水區(qū)河南正弘股份有限公司藍(lán)堡灣三期部分地下空間用途變更審批，涉及部門多，時間跨度長。面對企業(yè)訴求，鄭州市行政審批和政務(wù)信息管理局黨組書記、局長盛鐸組織市、區(qū)兩級相關(guān)部門，召開一次跨部門、跨層級集中會商，兩次“政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動，截至目前，企業(yè)已經(jīng)完成了所有事項的審批，企業(yè)的問題和訴求得以圓滿解決。

　　“政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動正是鄭州市行政審批和政務(wù)信息管理局今年打造的品牌活動。近日，“‘豫’見未來——中國式現(xiàn)代化河南實踐”網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動走進(jìn)鄭州市政務(wù)服務(wù)中心，深入了解鄭州市行政審批和政務(wù)信息管理局為進(jìn)一步提升服務(wù)效能，聚焦企業(yè)“急難愁盼”，疏解辦事難點堵點，推動政務(wù)服務(wù)從“窗口”走進(jìn)企業(yè)群眾的“心口”，努力實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航的生動案例。

　　“‘豫’見未來——中國式現(xiàn)代化河南實踐”網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動媒體采訪團(tuán)在鄭州市政務(wù)服務(wù)中心采訪。 中國青年網(wǎng)記者 喬佳新 攝

　　把解決企業(yè)“急難愁盼”問題，作為活動出發(fā)點和落腳點

　　今年1月24日，鄭州市行政審批和政務(wù)信息管理局制定下發(fā)《關(guān)于開展“政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動的通知》，要求各開發(fā)區(qū)、區(qū)縣（市）政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)提高思想認(rèn)識，深入一線廣泛征求意見、梳理企業(yè)需求、摸清問題底數(shù)，組織相關(guān)部門上門服務(wù)，協(xié)調(diào)解決問題。

　　該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局把解決企業(yè)“急難愁盼”問題，作為“政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動的出發(fā)點和落腳點。針對企業(yè)辦理審批過程中存在的“難點堵點”，特別是歷史遺留問題解決難，該局充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)優(yōu)勢，推動跨部門跨層級集中會商、多部門聯(lián)席會議，強(qiáng)力推動難題解決。

　　河南正弘股份有限公司藍(lán)堡灣三期部分地下空間用途變更審批問題，就是一個典型案例。鄭州市城建局審批辦副主任弋艷艷告訴中國青年網(wǎng)記者，藍(lán)寶灣三期的商業(yè)地下開發(fā)利用建設(shè)項目，涉及跨多個部門的業(yè)務(wù)，有土地、規(guī)劃、消防、施工驗收等各個環(huán)節(jié)。“再加上時限比較長，很多技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都發(fā)生了改變，按現(xiàn)行的政策很難得到解決。”

　　在該局大力推行的全流程幫辦代辦服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過各種舉措，實現(xiàn)了特殊事項跟蹤辦，疑難事項協(xié)調(diào)辦，為企業(yè)量身打造了行政審批方案，及時、準(zhǔn)確、有效地指導(dǎo)和幫助企業(yè)一站式辦成了施工手續(xù)，以及后續(xù)的竣工驗收手續(xù)。

　　高麗表示，“政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動，幫助她的公司順利解決了問題。“我們企業(yè)可以把資產(chǎn)變成融資現(xiàn)金，支撐我們企業(yè)在持續(xù)的新的項目的投入，在擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營方面，有很大幫助。”

　　同時，該局針對新項目申報落地，主動上門送政策、送服務(wù)，讓企業(yè)對各類辦企惠企政策一清二楚，對相關(guān)審批事項心中有數(shù)，專人對接全程幫辦。

　　比如，中牟縣行政審批和政務(wù)信息管理局為做好服務(wù)，會同縣資源規(guī)劃局、住建局、人防辦、水利局、房管中心等多個部門組建助企專班，深入中原數(shù)字印刷產(chǎn)業(yè)園，通過部門提前介入、靠前服務(wù)，及時梳理該項目在后期竣工驗收過程可能遇到的問題，并為企業(yè)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保該項目竣工驗收“一次通過”。

　　建立健全機(jī)制，主動為企業(yè)辦實事、解難題

　　該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局建立健全問題發(fā)現(xiàn)解決機(jī)制和定期走訪機(jī)制，主動為企業(yè)辦實事、解難題，推動政務(wù)服務(wù)由“有訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。各開發(fā)區(qū)、區(qū)縣（市）政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)以月度為周期梳理匯總?cè)姓?wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)進(jìn)展情況，特別是涉及跨部門、跨層級需要市局解決的矛盾問題，及時向市局報送，市局統(tǒng)籌力量協(xié)調(diào)解決。

　　各級將“政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動作為常態(tài)化工作，定期走訪企業(yè)，為企業(yè)辦事提供“兜底”“暖心”服務(wù)，實現(xiàn)通過解決一個訴求帶動破解一類問題、優(yōu)化一類服務(wù)，讓服務(wù)從“窗口”走進(jìn)企業(yè)“心口”。截至目前，全市各級政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)共組織上門服務(wù)170余次，收集問題線索490余條，協(xié)調(diào)督促解決480余條。

　　同時，該局還在全市政務(wù)服務(wù)工作群，各開發(fā)區(qū)、區(qū)縣（市）政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)踴躍將“政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動開展情況和經(jīng)驗在群內(nèi)分享，互相學(xué)習(xí)促進(jìn)。

　　鄭州市惠濟(jì)區(qū)成立由局黨組書記、局長帶隊，選派服務(wù)意識強(qiáng)、政策業(yè)務(wù)精的業(yè)務(wù)骨干和高頻事項窗口的審批科長等組成的“流動政務(wù)服務(wù)隊”，定期上門走訪轄區(qū)企業(yè)或投資項目，針對企業(yè)提出的問題進(jìn)行現(xiàn)場解答、受理辦理。

　　“同時，我們將企業(yè)所提的問題清單、需求清單、建議清單轉(zhuǎn)化為工作清單。”該負(fù)責(zé)人表示，為了解決鄭州市管城區(qū)針對河南鄭地科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司（金岱智慧園區(qū)）相關(guān)問題，該局組織市場監(jiān)管局和稅務(wù)局現(xiàn)場辦公提供咨詢服務(wù)，上門受理業(yè)務(wù)集中辦理，開通事項辦理“綠色通道”。滎陽市組織政務(wù)服務(wù)中心審批部門負(fù)責(zé)人到河南空天新材料研究院有限公司等轄區(qū)重點企業(yè)走訪，并與負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談，就政務(wù)服務(wù)事項辦理流程、惠企政策兌現(xiàn)等進(jìn)行交流，收集企業(yè)在事項辦理中存在的問題及意見建議。各單位之間相互學(xué)習(xí)借鑒、相互促進(jìn)提高，共同推動活動走深走實。